Termeni si conditii ale Contractului Cadru Transfer Rapid Ltd.


Transfer Rapid Ltd. (de aici inainte denumita „Transfer Rapid"), o companie cu raspundere limitata inregistrata la One London Wall, Floor 6, London, EC2Y UK, si autorizata de catre Financial Conduct Authority (Autoritatea pentru Conduita Financiara) (numarul de referinta al firmei 572326) din anul 2012 pentru a opera ca o IPA – institutie de plati autorizata (API - Authorized Payment Institution) in toate cele 31 de tari ale Spatiului Economic European (SEE) (EEA - European Economic Area);

care primeste banii Expeditorilor si furnizeaza serviciul de plata a acestor fonduri la ordinul Expeditorilor, fie direct in contul bancar al Beneficiarilor („Online in cont") fie in numerar prin agentul de plata al companiei Transfer Rapid din Romania, respectiv CEC Bank („Online in numerar");

stabileste prezentul Cadru al Termenilor si conditiilor care, impreuna cu orice alte documente la care se face referire, reprezinta un contract intre dvs. si compania Transfer Rapid, companie care, la acceptarea acestui Cadru de catre dvs., va va permite sa utilizati portalul Transfer Rapid pentru transferul de bani la  www.transferrapid.com cu scopul de a efectua o plata online de transfer de bani catre un Beneficiar desemnat de catre dvs.

Definitii

Transferul de bani inseamna transmiterea de fonduri catre un Beneficiar desemnat, conform termenilor de plata introdusi de catre dvs. pe portalul pentru transferuri de bani al companiei Transfer Rapid;

Agent de plata reprezinta o entitate desemnata de catre noi pentru tranzactiile de tip „Online in numerar” pentru efectuarea de plati in numerar catre Beneficiari, la locatiile Agentului de plata din tara de destinatie, identificati in instructiunile dvs. de plata.

Beneficiar reprezinta o persoana desemnata de catre dvs. ca fiind destinatarul Transferului de bani, dupa identificarea si validarea sa, in conformitate cu cerintele de reglementare in vigoare

Expeditor reprezinta persoana care initiaza un transfer de bani online pe portalul pentru transferul de bani al companiei Transfer Rapid www.transferrapid.com;

Valuta sursa inseamna moneda pe care o detineti dvs. pe cardul dvs. de credit/debit si/sau fondurile cu care ordonati plata;

Valuta tinta inseamna moneda pe care o selectati dintre optiunile furnizate de catre portalul TR in tara de destinatie in care Beneficiarul va primi Transferul de bani respectiv;

Comisionul tranzactiei este definit drept comisionul perceput de catre noi in legatura cu transferul de bani.

Portalul TR inseamna portalul pentru transferuri de bani al Transfer Rapid www.transferrapid.com   

In prezentul Cadru de Termeni si conditii, „dvs.", „al dvs." si „utilizator" se refera la persoana care a fost verificata si inregistrata cu succes pentru a utiliza serviciul de transfer de bani al companiei Transfer Rapid.

Informatii privind serviciul de Transfer de bani livrat de catre compania Transfer Rapid

Compania Transfer Rapid furnizeaza pentru utilizatorii inregistrati ai serviciului sau („utilizator") posibilitatea de a initia transferuri de bani catre Beneficiari desemnati, prin utilizarea Internetului si prin utilizarea de carduri de credit si de debit care au IBAN-ul intr-o moneda dintr-o tara a SEE.

Pentru a utiliza acest serviciu, vi se va solicita sa ne furnizati informatii pe portal, informatii care ne sunt necesare pentru a va verifica corect identitatea, a valida cardul dvs. bancar si a finaliza Transferul de bani, in conformitate cu legislatia si cu regulamentele aplicabile. Mai trebuie sa ne furnizati si o adresa valida de e-mail.

Portalul TR va ofera doua optiuni pentru a va expedia fondurile:

  • Transferuri de bani ‚Online in numerar’ prin care dvs., in calitate de Expeditor, initiati transferul de bani de pe cardul dvs. de debit sau de credit iar Beneficiarul incaseaza banii in numerar intr-una dintre locatiile Agentului de plata, in timpul orelor acestuia de program cu publicul; si
  • Transferuri de bani ‚Online in cont’ prin care dvs., in calitate de Expeditor, initiati transferul de bani de pe cardul dvs. de debit sau de credit iar banii sunt depusi intr-un cont bancar indicat de catre dvs. in intructiunile date privitor la Transferul banilor respectivi.

Portalul TR ofera instructiuni clare si simple pe care trebuie sa le urmati ca sa va asigurati de faptul ca fondurile dvs. au ajuns la destinatia dorita de catre dvs. Constituie responsabilitatea dvs. ca sa va asigurati ca toate datele solicitate in cadrul acestor instructiuni sunt furnizate corect de catre dvs. inainte de a efectua efectiv Transferul de bani.

  • Pentru Transferurile de bani ‚Online in numerar’ trebuie sa ne furnizati numele complet al Beneficiarului, nume care trebuie sa coincida exact cu cel pe care il poate demonstra Beneficiarul cu un act de identitate cu fotografie atunci cand incaseaza banii care i-au fost trimisi. In plus, Beneficiarul trebuie sa furnizeze Identificarea Unica a Tranzactiei („IUT”) (Unique Transaction Identification - “UTI”) care a fost generata si comunicata catre dvs., Expeditorul, pe portalul TR, la confirmarea Transferului de bani pe care l-ati efectuat;
  • Pentru Transferurile de bani ‚Online in cont’ trebuie sa ne furnizati numele complet al Beneficiarului, numele bancii, identificatorul bancii (codul SWIFT), si numarul contului sau bancar (IBAN).

Pentru toate Transferurile de bani trebuie sa includeti suma pe care doriti sa o trimiteti („Suma tranzactiei“).

Inainte de a confirma tranzactia, daca Valuta dvs. sursa si valuta tinta difera, portalul TR va va furniza informatii clare si transparente privind cursul de schimb care va fi aplicat tranzactiei dvs. („Cursul de schimb”), ca si Comisionul tranzactiei. Va vom mai furniza si suma exacta pe care o va primi Beneficiarul („Suma platita“) dupa deducerea Comisionului tranzactiei si conversia prin Cursul de schimb. Veti avea optiunea de a accepta sau a refuza tranzactia, pe baza acceptarii sau a refuzului de catre dvs. a Comisionului tranzactiei si a Cursului de schimb care vi se ofera.

Transferul de bani in cazul Transferurilor de bani ‚Online in numerar’ se poate plati Beneficiarului in una din cele doua valute tinta iar dvs. aveti optiunea de a selecta intre acestea: fie moneda locala din Romania (RON) fie moneda euro. Daca valuta dvs. sursa nu este una din aceste doua valute, RON ori EUR; sau daca valuta dvs. sursa este EUR si vreti sa o convertiti in RON, atunci va trebui sa aplicati Cursul de schimb al companiei Transfer Rapid daca doriti sa utilizati Transferurile de bani ‚Online in numerar’ de pe portalul TR.

Solicitarea de Transfer de bani va fi trimisa de catre Expeditor prin contul inregistrat al Expeditorului de pe portalul TR. Completand informatiile solicitate pentru a efectua Transferul de bani si a confirma solicitarea prin intermediul portalului TR, Expeditorul instructeaza si consimte ca firma Transfer Rapid sa execute Transferul de bani solicitat.

In consecinta, portalul TR va va furniza dvs., Expeditorul, chitanta care contine informatiile complete privind Transferul de bani, incluzand numarul Identificarii Unice a Tranzactiei („IUT”) a Transferului de bani, suma transferului in Valuta sursa, Suma platita in Valuta tinta, Comisionul tranzactiei si data transferului. Va va fi trimis si un e-mail cu informatiile complete din chitanta.

Odata ce solicitarea privind Transferul de bani a fost revizuita si trimisa de catre dvs., Transfer Rapid va trimite banii Beneficiarului pe care l-ati desemnat.

Cand si unde poate incasa Beneficiarul plata in numerar in cazul Transferurilor ‚Online in numerar’

Dvs. sunteti responsabil(a) de contactarea Beneficiarului pentru a-l informa cand vor putea fi incasati banii si pentru a ii furniza numarul IUT.

Ridicarea numerarului in cazul tranzactiilor ‚Online in numerar’ se poate face de catre Beneficiar, obiect al reglementarilor UE, la oricare dintre cele peste 1.200 de locatii ale Agentului de plata din Romania al companiei Transfer Rapid, i.e. CEC Bank, in timpul orelor de program ale acestuia cu publicul.

Informatiile privind locatiile si orele de program cu publicul pentru fiecare dintre cele peste 1.200 de sucursale bancare ale CEC Bank se gasesc pe website-ul CEC Bank la www.cec.ro/retea/retea-unitati; trebuie doar sa selectati judetul care va intereseaza din campul de cautare pentru a obtine o lista a tuturor locatiilor CEC Bank din acel judet, continand informatii privind telefoanele, adresa si orele de program cu publicul ale acestora.

Daca trimiteti Transferul de bani ‚Online in numerar’ in timpul orelor de functionare ale CEC Bank, suma Transferului de bani va fi disponibila pentru incasare la 15 minute dupa ce ati trimis Transferul de bani online. Daca trimiteti Transferul de bani dupa ora 16:00 p.m. ora Romaniei (GMT+2), suma Transferului de bani va fi disponibila pentru incasare in urmatoarea zi lucratoare, in timpul orelor de program cu publicul, in locatia Agentului de plata.

Pentru a incasa banii in numerar, Beneficiarul trebuie sa furnizeze casierului CEC Bank toate detaliile privitoare la Transferul de bani solicitat companiei Transfer Rapid, incluzand numele dvs. (Expeditor), tara de origine a Transferului de bani, numele complet al Beneficiarului cu dovada identitatii sale, utilizand buletinul romanesc al Beneficiarului care contine CNP-ul sau (numarul national unic de identificare din Romania) si fotografia, suma transferata si numarul IUT furnizat dvs. la momentul Transferului de bani.

Cand vor putea fi disponibile fondurile Beneficiarului in cazul transferurilor ‚Online in cont’

Vom trimite suma Transferului de bani in contul Beneficiarului, cont pe care l-ati specificat dvs. in solicitarea Transferului de bani.

Puteti solicita un Transfer de bani doar in conturile Beneficiarului deschise in Spatiul Economic European („SEE”). In acest caz, furnizorul contului (e.g. banca) va primi suma Transferului de bani pana la sfarsitul urmatoarei zile lucratoare dupa ziua in care dvs. ati trimis solicitarea de Transfer de bani.

Daca furnizorul contului este in SEE iar contul Beneficiarului este intr-o valuta din SEE, furnizorul contului trebuie, conform legii, sa puna fondurile la dispozitia Beneficiarului de indata ce le-a primit; aceasta inseamna ca, in majoritatea cazurilor, Beneficiarul va primi fondurile in contul sau pana la sfarsitul zilei lucratoare urmatoare zilei trimiterii de catre dvs. a solicitarii de Transfer de bani.

Daca trimiteti solicitarea de Transfer de bani ‚Online in cont’ intr-o zi nelucratoare sau dupa ora 16:00 p.m. ora Romaniei (GMT+2) insa intr-o zi lucratoare, noi va vom procesa solicitarea ca fiind trimisa si primita in urmatoarea zi lucratoare (iar orarele mentionate mai sus se vor aplica de la acest moment).

Transferuri expirate

Daca ne solicitati sa facem un Transfer de bani ‚Online in numerar’ iar suma Transferului de bani nu a fost incasata in decurs de 90 de zile, Transferul de bani devine un „Transfer expirat” iar noi nu avem obligatia de a executa un Transfer expirat.

Daca apare un Transfer expirat, noi vom incerca sa va contactam conform informatiilor de contact furnizate de catre dvs. la inregistrare, pentru ca sa putem aranja o restituire a sumei Transferului expirat. Dvs. sunteti responsabil(a) ca sa va asigurati ca informatiile dvs. de contact (telefon si e-mail) sunt corecte si actuale. Daca aveti cunostinta ca o suma transferata nu a fost incasata, va rugam sa ne contactati ca sa ne solicitati restituirea acestei sume. Detaliile noastre de contact mentionate mai jos sunt disponibile si pe portalul TR, pe website-ul nostru si in comunicarea noastra cu dvs. prin e-mail.

Informatii privind costurile, dobanda si cursurile de schimb

Comisioanele tranzactiei in cazul unui Transfer de bani sunt mentionate in campul „Trimiteti bani online” la www.transferrapid.com. Selectati pur si simplu tara dvs. de destinatie, introduceti suma care trebuie transferata si dati click pe „Calculati”. Informatii ce explica cat percepe compania Transfer Rapid Expeditorului pentru efectuarea unui Transfer de bani sunt mentionate Expeditorului inainte ca acesta sa confirme solicitarea Transferului de bani respectiv.

Comisionul Tranzactiei este un comision fix care este calculat la fiecare crestere cu 100 de unitati monetare. Fiecare modificare a Comisionului tranzactiei se va efectua cu o perioada de notificare prealabila de 2 luni. Comisionul tranzactiei va este comunicat in avans dvs., ca Expeditor al Transferului de bani, inainte ca dvs. sa decideti sa trimiteti o solicitare pentru un serviciu de Transfer de bani. Nu se percepe nici un alt comision nici dvs., Expeditorului, si nici Beneficiarului.

Cursul de schimb (daca este cazul) va este mentionat in avans dvs., ca Expeditor al Transferului de bani, ca sa va permita sa aveti informatii complete inainte de a decide sa apelati la serviciul nostru.

Obiect al confirmarii dvs., Transferurile de bani in cazul tranzactiilor ‚Online in numerar’ se pot plati Beneficiarilor in una din cele doua Valute tintite, iar dvs. aveti optiunea de a selecta intre acestea: fie moneda locala din Romania (RON) fie moneda euro. Daca Valuta dvs. sursa nu este una din aceste doua valute, RON sau EUR; sau daca Valuta dvs. sursa este EUR si doriti sa o schimbati in RON, atunci va trebui sa aplicati Cursul de schimb al companiei Transfer Rapid daca doriti ca sa utilizati transferurile de bani ‚Online in numerar’ de pe portalul TR. Toate valutele sunt convertite la cursurile de schimb ale companiei Transfer Rapid care va sunt furnizate inainte ca dvs. sa decideti sa efectuati un Transfer de bani.

Transfer Rapid isi calculeaza cursul sau de schimb pe baza cursurilor de schimb interbancare, disponibile in mod comercial, plus un cost. Majoritatea cursurilor de schimb sunt ajustate de mai multe ori pe zi, in conformitate cu ratele de inchidere relevante ale pietelor financiare globale. Cursul de schimb pentru un anumit transfer de bani va este indicat la www.transferrapid.com. Nu sunteti obligat in nici un fel sa ne utilizati serviciul pana cand nu sunteti pe deplin informat cu privire la Comisionul tranzactiei si Cursul de schimb aplicat.

Valuta va fi convertita atunci cand dvs. ati confirmat tranzactia iar Beneficiarul va primi suma valutei care v-a fost anterior mentionata, inainte ca dvs. sa confirmati solicitarea de Transfer de bani.

Agentul nostru de plata din Romania, CEC Bank, va plati transferurile ‚Online in numerar’ catre Beneficiari in timpul orelor sale de functionare, in valuta platii indicata in instructiunile de Transfer de bani transmisa de catre Expeditor companiei Transfer Rapid. Daca un Beneficiar doreste plata Transferului de bani intr-o valuta alta decat valuta platii, Beneficiarul si Agentul de plata trebuie sa intre intr-o tranzactie valutara directa si separata, ulterioara tranzactiei de Transfer de bani, pentru a converti valuta platii in valuta aleasa de catre Beneficiar („tranzactie valutara").

Informatii suplimentare privind cursurile de schimb pentru anumite tari de destinatie specifice se pot obtine dand un telefon la un numar gratuit mentionat mai jos sau pe portalul TR.

Anularea si rambursarea

Expeditorul are dreptul sa solicite anularea unui Tranfer de bani ‚Online in numerar’ dupa cel mult 14 zile dupa ce tranzactia a fost trimisa companiei Transfer Rapid doar daca suma Transferului de bani nu a fost platita Beneficiarului. Nu veti putea anula o solicitare a unui Tranfer de bani ‚Online in cont’ odata ce tranzactia a fost trimisa prin portalul TR.

Solicitarea de anulare trebuie facuta de catre Expeditor, prin portalul TR, sau prin e-mail, prezentand chitanta emisa pentru a confirma detaliile Transferului de bani. Daca sunteti indreptatit sa anulati un Transfer de bani, compania Transfer Rapid va va rambursa suma Transferului de bani dedusa initial din cardul dvs., minus Comisionul tranzactiei.

Persoane cu varsta sub 18 ani

Serviciul este furnizat pentru a fi utilizat de catre utilizatorii care au implinit varsta de optsprezece (18) ani sau au mai multi ani. Va rugam sa luati nota de faptul ca serviciul (incluzand, fara a se limita la, reteaua aferenta, sistemul, software-ul, serverele, diferitele directoare si listari, diferitele mesaje si afisarea noutatilor, instrumentele, informatiile si bazele de date) nu trebuie utilizat de catre persoane sub varsta de optsprezece (18) ani.

Informatii pentru Expeditor privind tranzactiile de Transfer de bani

Dupa efectuarea tranzactiei, vom furniza Expeditorului chitanta care contine informatiile privind Transferul de bani incluzand numarul identificarii unice a tranzactiei (IUT), electronic si prin e-mail.

Chitanta va contine urmatoarele informatii: prenumele Beneficiarului, numele Beneficiarului, IUT, Suma trimisa, Comisionul, Suma care se incaseaza de catre Beneficiar, Cursul de schimb (daca este cazul) si suma totala dedusa de pe cardul dvs. de credit/debit. Veti mai fi informat si ca doar o singura persoana desemnata ca fiind Beneficiarul in cadrul solicitarii Transferului de bani poate incasa banii.

Informatii privind masuri de securitate si masuri corective

Inaintea executarii ordinului privind primul Transfer de bani, vi se va cere sa furnizati o parola si o adresa valida de e-mail, ca fiind numele utilizator. Parola si numele utilizator nu trebuie utilizate de nici o alta persoana in afara dvs. Cade in raspunderea dvs. ca sa pastrati in siguranta parola si numele utilizator.

NU TREBUIE SA IMPARTASITI NICIODATA PAROLA NIMANUI SI SA NU O SCRIETI NICAIERI!

Daca stiti sau suspectati ca parola dvs. s-a pierdut sau v-a fost furata sau daca suspectati ca securitatea contului dvs. inregistrat pe portalul TR a fost compromisa in orice fel sau a existat o bresa de securitate, trebuie sa telefonati imediat la +800.8000.5050 ori la 0800.800.609 sau sa trimiteti un e-mail la contact@transferrapid.com

Daca noi suspectam sau gasim o frauda sau amenintari de securitate legate de utilizarea de catre dvs. a serviciului de Transfer de bani – cu exceptia cazului in care informarea dvs. ar compromite masurile noastre rezonabile de securitate sau am fi intr-un alt fel in afara legii - va vom contacta pentru a va informa despre aceasta situatie, utilizand cele mai recente date de contact pe care ni le-ati furnizat. Vom face acest lucru in maniera pe care noi o consideram a fi cea mai rapida pentru a va contacta, luand in considerare circumstantele respective. Dvs. trebuie sa va asigurati ca detaliile dvs. de contact sunt actualizate.

Daca dvs. ne informati cu privire la utilizarea neautorizata a parolei dvs. sau a numelui dvs. utilizator sau cu privire la orice alta problema de securitate legata de contul dvs. inregistrat la noi, noi vom lua imediat toate masurile necesare pentru a limita riscul de pierderi, inclusiv prin a va acorda asistenta pentru a va schimba parola si/sau numele utilizator. Aplicarea rapida a acestor masuri nu ne face responsabili de vreo pierdere sau paguba rezultata din incapacitatea dvs. de a va indeplini obligatiile, in conformitate cu prezentul paragraf.

Nu vom fi tinuti responsabili in fata dvs. pentru vreun Transfer de bani efectuat prin compania Transfer Rapid in care plata prin card facuta catre noi nu a fost autorizata de catre dvs. (de exemplu, in cazul in care cardul dvs. de plata s-a pierdut, a fost furat sau insusit pe nedrept). Daca va dati seama ca un card de plata al dvs. a fost utilizat fara consimtamantul dvs. in scopul plasarii unei solicitari de Transfer de bani, trebuie sa ne informati imediat astfel incat noi sa incercam sa anulam respectivul ordin. Trebuie de asemenea sa va contactati banca pentru restituirea oricaror plati neautorizate efectuate prin utilizarea cardului dvs.

Totusi insa, ati putea fi indreptatit la o rambursare sau la creditarea dvs. cu o anumita suma de catre Emitentul cardului dvs. daca cardul dvs. bancar sau contul dvs. bancar au fost utilizate in mod fraudulos.

NU TREBUIE SA DATI NICI UN DETALIU PRIVIND INCASAREA FONDURILOR (REVIZUIT SAU NU) ORICUI ALTCUIVA CU EXCEPTIA BENEFICIARULUI RESPECTIV.

Trebuie sa faceti tot ce puteti face in mod rezonabil pentru a va asigura ca nimeni altcineva in afara Beneficiarului specificat in solicitarea relevanta de Transfer de bani nu poate sa obtina detaliile incasarii fondurilor sau vreo parte a acestor detalii.

Trebuie sa ne contactati imediat la +800.8000.5050 sau la 0800.800.609 sau sa ne trimiteti un e-mail la contact@transferrapid.com daca aflati despre vreun Transfer de bani care a fost platit unei persoane care nu este Beneficiarul sau un Transfer de bani care nu a fost efectuat de loc. Noi vom investiga reclamatia si, daca sunteti indreptatit la acest lucru, va vom restitui suma Tranferului de bani efectuat incorect daca ne notificati imediat, fara nici o intarziere si, in orice situatie, nu mai tarziu de 13 luni de la data la care a fost debitat contul dvs. bancar.

In cazul Transferurilor de bani ‚Online in numerar’: daca dvs., direct sau indirect, dezvaluiti vreun detaliu privind incasarea fondurilor cuiva care nu este Beneficiarul ales de catre dvs., atunci noi nu vom fi tinuti raspunzatori in cazul in care platim banii cuiva (altul decat Beneficiarul) care da agentului nostru detaliile incasarii fondurilor si furnizeaza ceea ce agentul nostru considera in mod rezonabil a fi dovezi valide privind identificarea.

In cazul Transferurilor de bani ‚Online in cont’: daca ne furnizati detalii bancare gresite ale Beneficiarului atunci cand ne trimiteti solicitarea de Transfer de bani ‚Online in cont’, nu vom fi tinuti responsabili de efectuarea Transferului de bani in conformitate cu solicitarea dvs. iar dvs. nu veti avea dreptul la restituirea fondurilor. Totusi insa, noi putem incerca sa recuperam plata in numele dvs. daca ne solicitati acest lucru, iar noi va vom percepe un cost rezonabil pentru aceasta actiune. Nu veti fi indreptatit sa va restituim fondurile in cazul in care noi dovedim ca fondurile au fost primite deja de catre banca Beneficiarului.

In cazul in care un Transfer de bani catre un Beneficiar nu a fost executat cu succes din motive atribuabile companiei Transfer Rapid, Expeditorului i se vor restitui fondurile, respectiv suma platita catre Transfer Rapid, cu exceptia cazului in care dvs. ati actionat in mod fraudulos sau cu negligenta grava, caz in care compania Transfer Rapid nu va fi obligata sa va restituie fondurile.

Compania Transfer Rapid nu va fi tinuta raspunzatoare de vreo pierdere (directa sau indirecta) generata de:

  1. vreun Transfer de bani in care dvs. ati actionat in mod fraudulos sau in care, cu intentie sau din grava neglijenta, nu ati reusit sa mentineti securitatea detaliilor privind incasarea fondurilor de catre Beneficiar incluzand, dar fara a se limita la, numarul IUT sau parola ori numele utilizator livrate de catre compania Transfer Rapid;
  2. vreun Transfer de bani pe care l-am efectuat in conformitate cu instructiunile date de catre dvs.;
  3. vreun Transfer de bani pe care noi l-am efectuat in conformitate cu informatiile pe care ni le-ati furnizat dvs., in cazul in care se afla ca informatiile furnizate de dvs. erau incorecte;
  4. orice circumstante anormale sau de neprevazut, aflate in afara controlului nostru, in care nu am fi putut evita respectivele consecinte chiar daca am fi depus toate eforturile pentru a face acest lucru;
  5. vreo defectiune a telefonului dvs. mobil, a calculatorului sau a unui alt echipament, software sau servicii care sunt necesare pentru executia tehnica cu succes a unui Transfer de bani si asupra caruia noi nu avem nici un control; sau
  6. am respectat, dupa cum este necesar, toate cerintele legale sau de reglementare aplicabile.

De asemenea nu vom fi raspunzatori de:

  1. intreruperea afacerilor;
  2. orice pierdere de profituri, venituri, negociere, reputatie, timp, fond comercial, oportunitate sau economii anticipate; sau
  3. orice pierdere sau paguba de vreun fel care nu este generata direct de incalcarea prezentului Cadru continand Termeni si conditii.

Noi vom depune toate eforturile rezonabile pentru ca portalul si serviciile de Transfer de bani ale companiei Transfer Rapid sa va fie puse la dispozitie, insa nu vom fi tinuti raspunzatori in fata dvs. in caz de vreo pierdere sau paguba generata de faptul ca acestea sunt indisponibile la un moment dat sau daca se intrerupe accesul la ele.

Nimic din prezentul Cadru continand Termeni si conditii nu va limita sau exclude raspunderea noastra in caz de deces sau vatamare de persoane ce rezulta din neglijenta, frauda sau falsificarea noastra frauduloasa, sau orice alta obligatie a noastra care nu poate fi exclusa ori limitata prin lege.

Deservirea clientilor, plangerile si comunicarea

Daca detectati erori sau daca aveti probleme pe portalul TR sau cu serviciul de Transfer de bani al companiei Transfer Rapid, va rugam sa ne contactati prin e-mail sau telefon la

+800.8000.5050

Numarul este gratuit in Marea Britanie, Franta, Spania, Italia si Germania

0800.800.609

Numarul gratuit din Romania

+4021.320.9020

Numar de telefon pentru alte tari

Adresa de e-mail: contact@transferrapid.com

Daca aveti o reclamatie cu privire la compania Transfer Rapid sau la serviciul nostru de Transfer de bani, va rugam sa ne-o comunicati prin una din metodele de contact mentionate mai sus, astfel incat noi sa putem sa investigam circumstantele respective. Vom incerca sa tratam rapid si corect toate reclamatiile pe care ni le semnalati, conform obligatiilor noastre sub legislatia aplicabila.

Daca noi nu va rezolvam reclamatia, o puteti trimite la Serviciul de Ombudsman financiar din Marea Britanie. Puteti contacta Ombudsmanul financiar din Marea Britanie prin telefon: local in Marea Britanie la 0300 123 9123 sau 0800 023 4567; din alte tari: +44 20 7964 0500, de luni pana vineri, intre orele 8.00 – 20.00 iar sambata intre orele 9.00 si 13.00; prin posta, la Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR; sau prin e-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Serviciul de Ombudsman financiar din Marea Britanie este disponibil in mai multe limbi diferite si, la nevoie, veti fi pus in legatura cu un traducator atunci cand contactati Serviciul de Ombudsman financiar din Marea Britanie.

Prin intermediul portalului TR, veti putea (intre altele) sa va vizualizati istoricul transferurilor dvs. de bani, sa descarcati copii ale extraselor de cont si sa vedeti detaliile dvs. personale si detaliile de inregistrare. Daca este nevoie ca noi sa va furnizam informatii legate de serviciile noastre de plati sau sa va contactam pentru vreun motiv legat de prezentul Cadru continand Termeni si conditii, vom face acest lucru utilizand informatiile de contact pe care ni le-ati furnizat la inregistrare sau prin intermediul portalului Transfer Rapid. Va puteti actualiza datele de contact prin portalul Transfer Rapid oricand. Constituie responsabilitatea dvs. sa va asigurati ca datele dvs. de contact sunt actualizate si sa va verificati casuta de e-mail si cea de pe portalul Transfer Rapid in mod regulat, pentru eventuale notificari sau comunicate pe care vi le-am putea trimite.

Drepturile de proprietate intelectuala

Website-ul si intregul sau continut, caracteristicile sale si functionalitatea sa (incluzand dar fara a se limita la toate informatiile, software-ul, textele, afisarile, imaginile video si audio, ca si design-ul, selectia si aranjamentul), constituie proprietatea companiei Transfer Rapid.

Numele de Transfer Rapid dar si toate numele, logo-urile si numele si design-ul produselor si serviciilor, ca si sloganurile inrudite constituie proprietatea companiei Transfer Rapid sau a afiliatelor sale ori a licentiatorilor sai. Nu puteti sa le folositi fara a avea consimtamantul prealabil al companiei Transfer Rapid

Legea care guverneaza si jurisdictia

Prezentul Cadru continand termenii de utilizare si orice disputa sau pretentie ce rezulta din, sau este legata de acesti termeni, de obiectul acestora sau de formarea lor (in fiecare caz, incluzand dispute sau pretentii necontractuale) va fi guvernata de si interpretata in conformitate cu legislatia britanica, iar orice disputa generata ca urmare a acestor Termeni si conditii va fi determinata de catre instantele din Anglia si din Tara Galilor.

Limba aplicabila

Toata comunicarea dintre noi si dvs. se va face atat in limba romana cat si in limba engleza. Atunci cand se efectueaza o traducere a prezentului Cadru continand Termeni si conditii in limba romana, versiunea in limba engleza a prezentului Cadru continand Termeni si conditii va prevala fata de orice alta traducere.

Datele personale

Datele personale procesate includ urmatoarele categorii: datele de identificare - nume, adresa de domiciliu, adresa de e-mail, numarul de telefon fix/mobil, numarul personal, data nasterii, rezidenta. Pentru mai multe informatii privind modul in care tratam noi datele personale, va rugam sa accesati Politica noastra de respectare a intimitatii, de pe portalul TR la www.transferrapid.com.

Scopul colectarii de date este acela de a furniza servicii de transfer de bani si a va mentine informati cu privire la modificarile aduse serviciilor noastre si cu privire la serviciile pe care le oferim noi si partenerii nostri, marketing, publicitate, media si statistici ale cercetarilor de piata.

In contextul obligatiilor noastre de reglementare fata de Financial Conduct Authority privitor la prevenirea si combaterea spalarii banilor si finantarii terorismului, ni se cere sa obtinem, sa verificam si sa inregistram informatii de identificare cu privire la toti clientii nostri.

Conform obligatiilor noastre sub Reglementarile privind spalarea banilor din anul 2017, s-ar putea ca noi sa va solicitam sa ne furnizati suficiente informatii personale pentru a ne permite sa va verificam datele personale pe care le vom utiliza apoi pentru a va confirma identitatea. In acest scop, s-ar putea sa va solicitam dovezi fotografice ale identitatii dvs. cum ar fi o copie a buletinului dvs. sau o alta forma de identificare.

Datele sunt inregistrate pentru a fi utilizate de catre un operator care poate transmite informatiile unor companii afiliate, unor agenti sau unor contractori terti.

Datele dvs. colectate prin compania Transfer Rapid nu vor fi niciodata dezvaluite unei companii terte care ar avea intentia de a le utiliza in scopuri de marketing direct daca dvs. nu ne-ati dat in mod expres permisiunea de a face acest lucru.

Daca platile se efectueaza prin card, serviciul este livrat printr-un tert autorizat care furnizeaza servicii de plati online, tert ce garanteaza securitatea sistemelor de informatii. Identificarea datelor cardurilor (numarul cardului, data expirarii) nu va fi stocata sau transferata de catre compania Transfer Rapid.

Conform GDPR (General Data Protection Regulation – Reglementarea privind protectia generala a datelor) aveti urmatoarele drepturi ca persoana fizica:

  • dreptul de a fi informat;
  • dreptul de acces;
  • dreptul de rectificare;
  • dreptul de a fi sters;
  • dreptul de procesare restrictionata;
  • dreptul de portabilitate a datelor;
  • dreptul de a obiecta;
  • drepturi legate de luarea automata a deciziilor si de profilare.

Ne puteti contacta prin telefon la +800.8000.5050 sau la 0800.800.609 sau ne puteti trimite un e-mail la contact@transferrapid.com privind orice intrebari legate de protectia datelor sau de accesarea drepturilor dvs. mentionate mai sus.

Ne puteti contacta prin telefon la +800.8000.5050 sau la 0800.800.609 sau ne puteti trimite un e-mail la contact@transferrapid.com privind orice intrebari legate de protectia datelor sau de accesarea drepturilor dvs. mentionate mai sus.

Cunoscand prevederile legale cu privire la protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste procesarea datelor personale si libera miscare a acestor date, acceptati faptul ca firma Transfer Rapid va procesa direct sau prin reprezentanti si/sau terti contractori, date personale si ca aceasta le poate procesa, stoca si transmite oricarui membru al grupului si altor entitati, agenti sau contractori terti, cu scopul de a livra serviciile solicitate.

Modificarea si incetarea contractului cadru

Din cand in cand, putem revizui si actualiza prezentul Cadru continand Termeni si conditii, dupa cum dorim, postand o versiune revizuita pe website-ul nostru si notificandu-va prin e-mail. Versiunea revizuita va intra in vigoare dupa 2 luni de cand v-am notificat cu privire la actualizarea acesteia. Ne asteptam ca dvs. sa verificati acest website din cand in cand pentru a lua act de notificarea schimbarilor.

Daca nu sunteti de acord cu modificarile propuse, aveti dreptul de a anula prezentul Cadru continand Termeni si conditii, si a inceta sa mai utilizati serviciile de Transfer de bani inainte ca aceste actualizari sa intre in vigoare.

Nu sunteti in nici un fel obligat sa executati un Transfer de bani doar datorita prezentului contract cadru.

Continuarea utilizarii de catre dvs. a servicilor noastre de Transfer de bani si dupa data la care intra in vigoare Termenii actualizati inseamna ca ati acceptat si v-ati insusit schimbarile respective.

Modificarile cursurilor de schimb sunt excluse de la perioada de notificare de 2 luni in avans si ele vor intra in vigoare imediat. Puteti vizualiza cursul de schimb al Transfer Rapid aplicabil in orice moment verificand portalul TR.

Prezentul Cadru continand Termeni si conditii (asa cum a fost modificat) este disponibil pe website-ul nostru https://www.transferrapid.com/termeni-conditii.html si puteti sa il vizualizati oricand doriti.

Prezentul Cadru continand Termeni si conditii, impreuna cu toate celelalte articole contractuale la care se face referire in Prezentul Cadru continand Termeni si conditii constituie intregul contract dintre dvs. si noi si inlocuieste orice contract anterior care ar fi putut exista intre dvs. si noi.