Termeni și Condiții ale Contractului - Cadru Transfer Rapid

Transfer Rapid Ltd o companie cu răspundere limitată înregistrată la One London Wall, Floor 6, London, EC2Y UK, și autorizată din anul 2012 de către Financial Conduct Authority (Autoritatea pentru Conduită Financiară), cu numărul de referință 572326, pentru a opera ca o IPA – Instituție de Plată Autorizată (API – Authorized Payment Institution) pe teritoriul Marii Britanii;

Transfer Rapid Electronic SRL, o companie cu răspundere limitată cu sediul social în B-dul Unirii 72, Bloc J3, Scara C, Camera 801, Sector 3, București 030836, și codul unic de înregistrare (CUI)/CIF 30384701, în calitate de Instituție de Plată Autorizată de Banca Națională a României, și înscrisă în registrul instituțiilor de plată sub nr. 010/15.03.2019, autorizată în toate cele 30 de țări ale Spațiului Economic European (SEE) (EEA – European Economic Area): Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria.

identificate în continuare în mod individual și colectiv, sub denumirea de "Transfer Rapid"

stabilesc prezentul Cadru al Termenilor și condițiilor care, împreună cu orice alte documente la care se face referire, reprezintă un contract între tine și Transfer Rapid care, la acceptarea acestui Cadru de către tine, îți va permite să utilizezi portalul Transfer Rapid pentru transferul de bani la www.transferrapid.com cu scopul de a efectua o plată online de transfer de bani către un Beneficiar desemnat de către tine

În funcție de adresa de rezidență a Expeditorului declarată în procesul de înrolare (UK sau SEE) se va aplica licența corespunzătoare aplicabilă.

Instituția de plată primește banii Expeditorilor și furnizează serviciul de plată a acestor fonduri la ordinul Expeditorilor, fie direct în contul bancar al Beneficiarilor ("Online în cont") fie în numerar prin agentul de plată al companiei Transfer Rapid din România, respectiv CEC Bank ("Online în numerar").

Definiții

Transferul de bani înseamnă transmiterea de fonduri către un Beneficiar desemnat, conform termenilor de plată introduși de către tine pe portalul pentru transferuri de bani al Transfer Rapid;

Agent de plată reprezintă o entitate desemnată de către noi pentru tranzacțiile de tip "Online în numerar" pentru efectuarea de plăți în numerar către Beneficiari, la locațiile Agentului de plată din țara de destinație, identificați în instrucțiunile tale de plată;

Beneficiar reprezintă o persoană fizica sau juridică desemnată de către tine ca fiind destinatarul Transferului de bani, după identificarea și validarea sa, în conformitate cu cerințele de reglementare în vigoare;

Expeditor reprezintă persoana care inițiază un transfer de bani online pe portalul pentru transferul de bani al Transfer Rapid www.transferrapid.com;

Valuta sursă înseamnă moneda pe care o deții pe cardul tău de credit/debit și/sau fondurile cu care ordoni plata;

Valuta destinație înseamnă moneda pe care o selectezi dintre opțiunile furnizate de către portalul TR în țara de destinație în care Beneficiarul va primi Transferul de bani respectiv;

Comisionul tranzacției este definit drept comisionul perceput de către noi în legătură cu transferul de bani.

Portalul TR înseamnă portalul pentru transferuri de bani al Transfer Rapid www.transferrapid.com

Cont TR înseamnă Serviciul electronic pus la dispoziția Clientului pe site-ul www.transferrapid.com, identificat prin adresă de email (Login) și Parolă, introduse de Client, resurse colectate de sistemul informatic și care permite Clientului să utilizeze funcționalități/servicii suplimentare (i.e. vizualizare istoric tranzacții, creare șabloane, etc) și se referă la un cont electronic aflat în legătură cu telefonul mobil al titularului,

Face ID / Recunoaștere facială înseamnă tehnologia care asigură o autentificare securizată, prin intermediul identificării precise a geometriei feței unei persoane (recunoaștere facială), utilizată pentru realizarea unui transfer în aplicația Transfer Rapid.

În prezentul Cadru de Termeni și condiții, "ție", "al tău" și "utilizator" se referă la persoana care a fost verificată și înregistrată cu succes pentru a utiliza serviciul de transfer de bani al companiei Transfer Rapid.

Informații Privind Serviciul De Transfer De Bani Livrat De Către Transfer Rapid

Transfer Rapid furnizează pentru utilizatorii înregistrați ai serviciului său ("utilizator") posibilitatea de a iniția transferuri de bani către Beneficiari desemnați, prin utilizarea Internetului și prin utilizarea de carduri de credit și de debit care au IBAN-ul într-o monedă dintr-o țară a SEE.

Pentru a utiliza acest serviciu, ți se va solicita să ne furnizezi informații pe portal, informații care ne sunt necesare pentru a îți verifica corect identitatea, a valida cardul tău bancar și a finaliza Transferul de bani, în conformitate cu legislația și cu regulamentele aplicabile. Este necesar să ne furnizezi și o adresă validă de e-mail.

Pentru a îți oferi servicii conform contractului, trebuie să colectăm informații despre tine în temeiul legislației privind protecția datelor, suntem ceea ce se numește "operator de date" pentru datele tale cu caracter personal.

Pot fi necesare următoarele modalități de verificare: dovezi fotografice ale identității tale precum o copie a cărții de identitate sau a pașaportului tău sau a altor documente de identitate, dovadă de rezidență și/ sau dovezi pentru sursa fondurilor. De asemenea în vederea verificarea identității utilizatorului, utilizăm o serie de controale automatizate bazate pe un control de validitate a unuia sau mai multe documente de identitate cât și a video-ului. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul să îți cerem să ne furnizezi documentele menționate mai sus, precum și alte informații doveditoare, în orice moment.

Prin încheierea contractului, ne acorzi permisiunea să strângem, să prelucrăm și să stocăm datele tale cu caracter personal, cu scopul de a îți oferi serviciile noastre. Acest lucru nu aduce atingere oricăror drepturi sau obligații pe care tu sau noi le avem în temeiul legislației privind protecția datelor.

Categoriile de date prelucrate în urma prelucrării documentului de identitate și prelucrării video-ului încărcat sunt următoarele:

  • Identitatea
  • Date de identificare
  • Fotografii
  • Date biometrice cum ar fi structura feței (face recognition)

Aceste date sunt colectate de la utilizator și generează o decizie care poate fi automată.

Îți poți retrage permisiunea prin închiderea contului, ceea ce va duce la încetarea contractului dintre tine și noi. Dacă faci acest lucru, nu îți vom mai folosi informațiile în scopul oferirii de servicii, dar este posibil să îți păstrăm informațiile din alte motive legale

Portalul TR îți oferă două opțiuni pentru a îți expedia fondurile:

  • Transferuri de bani "Online în numerar" prin care tu, în calitate de Expeditor, inițiezi transferul de bani de pe cardul tău de debit sau de credit, iar Beneficiarul încasează banii în numerar într-una dintre locațiile Agentului de plată sau prin intermediul Bancomatelor Agentului de plată în baza unui "Card de loialitate", în timpul orelor acestuia de program cu publicul; și
  • Transferuri de bani "Online în cont" prin care tu, în calitate de Expeditor, inițiezi transferul de bani de pe cardul tău de debit sau de credit, iar banii sunt depuși într-un cont bancar indicat de către tine în instrucțiunile date privitor la Transferul banilor respectivi.

Portalul TR oferă instrucțiuni clare și simple pe care trebuie să le urmezi ca să te asiguri de faptul că fondurile tale au ajuns la destinația dorită de către tine Constituie responsabilitatea ta să te asiguri că toate datele solicitate în cadrul acestor instrucțiuni sunt furnizate corect de către tine înainte de a efectua efectiv Transferul de bani.

  • Pentru Transferurile de bani "Online în numerar", portalul TR îți oferă posibilitatea transmiterii informațiilor din actul de identitate prin canal electronic. Astfel, în cadrul contului creat de tine pe site-ul www.transferrapid.com, vei regăsi un câmp special creat pentru ca tu să încarci documentul de identitate valid sau pașaportul, iar mai apoi, vei introduce numele complet al Beneficiarului, nume care trebuie să coincidă exact cu cel pe care îl poate demonstra Beneficiarul cu un act de identitate cu fotografie atunci când încasează banii care i-au fost trimiși. În plus, Beneficiarul trebuie să furnizeze Identificarea Unică a Tranzacției ("IUT") (Unique Transaction Identification – "UTI") care a fost generată și comunicată către tine, Expeditorul, pe portalul TR, la confirmarea Transferului de bani pe care l-ai efectuat;
  • De asemenea, aceeași procedură se va aplica și pentru Transferurile de bani "Online în cont", pentru a putea continua procedura de transmitere bani către Beneficiar, vei fi nevoit să încarci documentul de identitate valid sau pașaportul, pentru ca mai apoi, să ne furnizezi numele complet al Beneficiarului, numele băncii, identificatorul băncii (codul SWIFT), și numărul contului său bancar (IBAN).

Pentru toate Transferurile de bani trebuie să incluzi suma pe care dorești să o trimiți ("Suma tranzacției").

Înainte de a confirma tranzacția, dacă Valuta ta sursă și valuta destinație diferă, portalul TR îți va furniza informații clare și transparente privind cursul de schimb care va fi aplicat tranzacției tale ("Cursul de schimb"), ca și Comisionul tranzacției. Îți vom mai furniza și suma exactă pe care o va primi Beneficiarul ("Suma plătită") după deducerea Comisionului tranzacției și conversia prin Cursul de schimb. Vei avea opțiunea de a accepta sau a refuza tranzacția, pe baza acceptării sau a refuzului de către tine a Comisionului tranzacției și a Cursului de schimb care ți se oferă.

Transferul de bani în cazul Transferurilor de bani "Online în numerar" se poate plăti Beneficiarului în una din cele două valute țintă, iar tu ai opțiunea de a selecta între acestea: fie moneda locală din România (RON) fie moneda Euro, fie moneda GBP. Dacă valuta ta sursă nu este una din aceste trei valute, RON, EUR ori GBP; sau dacă valuta ta sursă este EUR și vrei să o convertești în RON, atunci va trebui să aplici Cursul de schimb al Transfer Rapid dacă dorești să utilizezi Transferurile de bani "Online în numerar" de pe portalul TR.

Solicitarea de Transfer de bani va fi trimisă de către Expeditor prin contul înregistrat al Expeditorului de pe portalul TR. Completând informațiile solicitate pentru a efectua Transferul de bani și a confirma solicitarea prin intermediul portalului TR, Expeditorul instructează și consimte ca Transfer Rapid să execute Transferul de bani solicitat.

În consecință, portalul TR îți va furniza ție, Expeditorul, chitanța care conține informațiile complete privind Transferul de bani, incluzând numărul Identificării Unice a Tranzacției ("IUT") a Transferului de bani, suma transferului în Valuta sursă, Suma plătită în Valuta destinație, Comisionul tranzacției și data transferului. Îți va fi trimis și un e-mail cu informațiile complete din chitanță.

Odată ce solicitarea privind Transferul de bani a fost revizuită și trimisă de către tine, Transfer Rapid va trimite banii Beneficiarului pe care l-ai desemnat.

Când Și Unde Poate Încasa Beneficiarul Plata În Numerar În Cazul Transferurilor "Online În Numerar"

Tu ești responsabil(ă) de contactarea Beneficiarului pentru a-l informa când vor putea fi încasați banii și pentru a îi furniza numărul IUT.

Ridicarea numerarului în cazul tranzacțiilor "Online în numerar" se poate face de către Beneficiar, obiect al reglementarilor UE, la oricare dintre cele peste 1.200 de locații ale Agentului de plată din România al Transfer Rapid, i.e. CEC Bank, în timpul orelor de program ale acestuia cu publicul.

Informațiile privind locațiile și orele de program cu publicul pentru fiecare dintre cele peste 1.200 de sucursale bancare ale CEC Bank se găsesc pe website-ul CEC Bank la www.cec.ro/retea/retea-unitati; trebuie doar să selectezi județul care te interesează din câmpul de căutare pentru a obține o listă a tuturor locațiilor CEC Bank din acel județ, conținând informații privind telefoanele, adresa și orele de program cu publicul ale acestora.

Dacă trimiți Transferul de bani "Online în numerar" în timpul orelor de funcționare ale CEC Bank, suma Transferului de bani va fi disponibilă pentru încasare la 15 minute după ce ai trimis Transferul de bani online. Dacă trimiți Transferul de bani după ora 16:00 p.m. ora României (GMT+2), suma Transferului de bani va fi disponibilă pentru încasare în următoarea zi lucrătoare, în timpul orelor de program cu publicul, în locația Agentului de plată.

Pentru a încasa banii în numerar, Beneficiarul trebuie să furnizeze casierului CEC Bank toate detaliile privitoare la Transferul de bani solicitat de Transfer Rapid, incluzând numele tău (Expeditor), țara de origine a Transferului de bani, numele complet al Beneficiarului cu dovada identității sale, utilizând buletinul românesc al Beneficiarului care conține CNP-ul său (numărul național unic de identificare din România) și fotografia, suma transferată și numărul IUT furnizat de tine la momentul Transferului de bani.

Când Vor Putea Fi Disponibile Fondurile Beneficiarului În Cazul Transferurilor "Online În Cont"

Vom trimite suma Transferului de bani în contul Beneficiarului, cont pe care l-ai specificat în solicitarea Transferului de bani.

Poți solicita un Transfer de bani doar în conturile Beneficiarului deschise în Spațiul Economic European ("SEE"). În acest caz, furnizorul contului (e.g. banca) va primi suma Transferului de bani până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare după ziua în care ai trimis solicitarea de Transfer de bani.

Dacă furnizorul contului este în SEE, iar contul Beneficiarului este într-o valuta din SEE, furnizorul contului trebuie, conform legii, să pună fondurile la dispoziția Beneficiarului de îndată ce le-a primit; aceasta înseamnă că, în majoritatea cazurilor, Beneficiarul va primi fondurile în contul sau până la sfârșitul zilei lucrătoare următoare zilei trimiterii de către tine a solicitării de Transfer de bani.

Dacă trimiți solicitarea de Transfer de bani "Online în cont" într-o zi nelucrătoare sau după ora 16:00 p.m. ora României (GMT+2) însă într-o zi lucrătoare, noi îți vom procesa solicitarea că fiind trimisă și primită în următoarea zi lucrătoare (iar orarele menționate mai sus se vor aplica de la acest moment).

Transferuri Expirate

Dacă ne soliciți să realizăm un Transfer de bani "Online în numerar", iar suma Transferului de bani nu a fost încasată în decurs de 90 de zile, Transferul de bani devine un "Transfer expirat", iar noi nu avem obligația de a executa un Transfer expirat.

Dacă apare un Transfer expirat, noi vom încerca să te contactăm conform informațiilor de contact furnizate de către tine la înregistrare, pentru ca să putem aranja o restituire a sumei Transferului expirat. Tu ești responsabil(a) să te asiguri că informațiile tale de contact (telefon și e-mail) sunt corecte și actuale. Dacă ai cunoștința că o sumă transferată nu a fost încasată, te rugăm să ne contactezi și să ne solicitați restituirea acestei sume. Detaliile noastre de contact menționate mai jos sunt disponibile și pe portalul TR, pe website-ul nostru și în comunicarea noastră cu tine prin e-mail.

Informații Privind Costurile, Dobândă Și Cursurile De Schimb

Comisioanele tranzacției în cazul unui Transfer de bani sunt afișate în pagina de transfer de bani online. Selectezi modalitatea prin care beneficiarul transferului va ridica suma transferată, alegi valuta trimisă sau valuta primită, introduci suma transferată sau suma primită și comisionul va fi afișat automat. Informații ce explică cât percepe compania Transfer Rapid Expeditorului pentru efectuarea unui Transfer de bani sunt menționate Expeditorului înainte ca acesta să confirme solicitarea Transferului de bani respectiv.

Comisionul Tranzacției este un comision fix care este calculat la fiecare creștere cu 100 de unități monetare. Fiecare modificare a Comisionului tranzacției se va efectua cu o perioadă de notificare prealabilă de 2 luni. Comisionul tranzacției îți este comunicat în avans ție, ca Expeditor al Transferului de bani, înainte ca tu să decizi să trimiți o solicitare pentru un serviciu de Transfer de bani. Nu se percepe niciun alt comision nici ție, Expeditorului, și nici Beneficiarului.

Dacă faci o plată într-o altă monedă sau țară, îți putem percepe un comision pentru plăți transfrontaliere sau SWIFT. Aceste comisioane sunt prezentate în pagina noastră de comisioane. Te vom informa întotdeauna referitor la acestea și la valoarea lor în aplicația noastră, înainte să efectuezi plata.

Alte bănci implicate, de exemplu băncii intermediare (bănci care ajută cu transferul banilor între alte bănci) și-ar putea uneori percepe comisioanele din plata pe care o trimiți sau o primești. Acest lucru ar putea să însemne că tu sau persoana căreia îi transferi bani va putea primi mai puțin decât te aștepți.

Ori de câte ori vei folosi Serviciul pentru a transfera bani, rata de schimb și comisionul pe care îl încasăm pentru utilizarea Serviciului vor fi afișate înainte ca tranzacția să fie finalizată.

Valoarea totală (Suma de Tranzacție, Comisionul Serviciului și alte taxe și comisioane aplicabile) pe care trebuie să le plătești și rata de schimb relevantă vor fi afișate clar atât pe site-ul nostru, cât și în cadrul aplicației înainte să ți se ceară confirmarea Tranzacției, iar continuarea Tranzacției, în acest moment, este strict opțională.

Există limite în ceea ce privește sumele de bani și monedele pe care le poți trimite. Moneda aleasă de tine, rata de schimb valutar acceptat și suma care face obiectul schimbului vor fi declarate în formularul online și rezumatul tranzacției.

Răspundere:

Nu avem nicio obligație față de tine de a iniția sau realiza un transfer de bani sau o altă tranzacție ca parte din serviciu dacă:

(a) nu putem obține o dovadă satisfăcătoare a identității tale;

(b) avem motive să credem că informațiile din documentația furnizată de tine sunt incorecte, neautorizate sau falsificate; sau

(c) ne furnizezi informații incorecte sau incomplete;

De asemenea, Transfer Rapid nu este responsabil pentru niciun comision aplicat de către banca Destinatarului rezultat în urma primirii fondurilor în contul său bancar. Trebuie să contactezi direct banca Destinatarului pentru detalii legate de astfel de taxări ce pot fi aplicate tranzacției. În anumite cazuri, pot fi aplicate comisioane ale băncilor intermediare. În astfel de cazuri, Transfer Rapid ar putea refuza să acopere aceste costuri. Transfer Rapid nu este responsabil pentru acoperirea taxelor impuse de către banca Destinatarului.

Cursul de schimb (dacă este cazul) îți este menționat în avans ție, ca Expeditor al Transferului de bani, ca să îți permită să ai informații complete înainte de a decide să apelezi la serviciul nostru.

Obiect al confirmării tale, Transferurile de bani în cazul tranzacțiilor "Online în numerar" se pot plăti Beneficiarilor în una din cele două Valute țintă, iar tu ai opțiunea de a selecta între acestea: fie moneda locală din România (RON), fie moneda Euro. Dacă Valuta ta sursă nu este una din valutele, RON, EUR sau GBP; sau dacă Valuta ta sursă este EUR și dorești să o schimbi în RON, atunci va trebui să aplici Cursul de schimb al Transfer Rapid dacă dorești să utilizezi transferurile de bani "Online în numerar" de pe portalul TR. Toate valutele sunt convertite la cursurile de schimb ale Transfer Rapid care îți sunt furnizate înainte ca tu să decizi să efectuezi un Transfer de bani.

Transfer Rapid își calculează cursul său de schimb pe baza cursurilor de schimb interbancare, disponibile în mod comercial, plus un cost. Majoritatea cursurilor de schimb sunt ajustate de mai multe ori pe zi, în conformitate cu ratele de închidere relevante ale piețelor financiare globale. Cursul de schimb pentru un anumit transfer de bani îți este indicat la www.transferrapid.com. Nu ești obligat în niciun fel să ne utilizezi serviciul până când nu ești pe deplin informat cu privire la Comisionul tranzacției și Cursul de schimb aplicat.

Valuta va fi convertită atunci când tu ai confirmat tranzacția iar Beneficiarul va primi suma valutei care ți-a fost anterior menționată, înainte ca tu să confirmi solicitarea de Transfer de bani.

Agentul nostru de plată din România, CEC Bank, va plăti transferurile "Online în numerar" către Beneficiari în timpul orelor sale de funcționare, în valuta plății indicată în instrucțiunile de Transfer de bani transmisă de către Expeditor companiei Transfer Rapid. Dacă un Beneficiar dorește plata Transferului de bani într-o valută alta decât valuta plății, Beneficiarul și Agentul de plată trebuie să intre într-o tranzacție valutară directă și separată, ulterioară tranzacției de Transfer de bani, pentru a converti valuta plății în valuta aleasă de către Beneficiar ("tranzacție valutară").

Informații suplimentare privind cursurile de schimb pentru anumite țări de destinație specifice se pot obține dând un telefon la un număr gratuit menționat mai jos sau pe portalul TR.

Anularea Și Rambursarea

Expeditorul are dreptul să solicite anularea unui Transfer de bani "Online în numerar" după cel mult 14 zile după ce tranzacția a fost trimisă către Transfer Rapid doar dacă suma Transferului de bani nu a fost plătită Beneficiarului. Nu vei putea anula o solicitare a unui Transfer de bani "Online în cont" odată ce tranzacția a fost trimisă prin portalul TR.

Solicitarea de anulare trebuie făcută de către Expeditor, prin portalul TR, sau prin e-mail, prezentând chitanța emisă pentru a confirma detaliile Transferului de bani. Dacă ești îndreptățit să anulezi un Transfer de bani, Transfer Rapid îți va rambursa suma Transferului de bani dedus inițial din cardul tău, minus Comisionul tranzacției.

Persoane Cu Vârsta Sub 18 Ani

Serviciul este furnizat pentru a fi utilizat de către utilizatorii care au împlinit vârsta de optsprezece (18) ani sau mai mult. Te rugăm să iei nota de faptul că serviciul (incluzând, fără a se limita la, rețeaua aferentă, sistemul, software-ul, serverele, diferitele directoare și listări, diferitele mesaje și afișarea noutăților, instrumentele, informațiile și bazele de date) nu trebuie utilizat de către persoane sub vârsta de optsprezece (18) ani.

Informații Pentru Expeditor Privind Tranzacțiile De Transfer De Bani

După efectuarea tranzacției, vom furniza Expeditorului chitanța care conține informațiile privind Transferul de bani incluzând numărul identificării unice a tranzacției (IUT), electronic și prin e-mail, dacă expeditorul este înregistrat cu o adresă de e-mail pe Portal TR.

Chitanța va conține următoarele informații: prenumele Beneficiarului, numele Beneficiarului, IUT, Suma trimisă, Comisionul, Suma care se încasează de către Beneficiar, Cursul de schimb (dacă este cazul) și suma totală dedusă de pe cardul tău de credit/debit. Vei mai fi informat și că doar o singură persoană desemnată ca fiind Beneficiarul în cadrul solicitării Transferului de bani poate încasa banii.

Informații Privind Măsuri De Securitate Și Măsuri Corective

Pentru crearea unui cont pe site-ul www.transferrapid.com ți se va cere să furnizezi o parolă și o adresă validă de e-mail, ca fiind numele utilizator. Parola și numele utilizator nu trebuie utilizate de nicio altă persoană în afara tine cade în răspunderea ta să păstrezi în siguranță parola și numele utilizatorului.

NU TREBUIE SĂ ÎMPĂRTĂȘEȘTI NICIODATĂ PAROLA NIMĂNUI ȘI SĂ NU O SCRII NICĂIERI!

Dacă știi sau suspectați că parola ta s-a pierdut sau ți-a fost furată sau dacă suspectezi că securitatea contului tău înregistrat pe portalul TR a fost compromisă în orice fel sau a existat o breșă de securitate, trebuie să telefonezi imediat la +800.8000.5050 ori la 0800.800.609 sau să trimiți un e-mail la contact@transferrapid.com

Dacă noi suspectăm sau găsim o fraudă sau amenințări de securitate legate de utilizarea de către tine a serviciului de Transfer de bani – cu excepția cazului în care informarea ta ar compromite măsurile noastre rezonabile de securitate sau am fi într-un alt fel în afara legii – te vom contacta pentru a te informa despre această situație, utilizând cele mai recente date de contact pe care ni le-ai furnizat. Vom face acest lucru în maniera pe care noi o considerăm a fi cea mai rapidă pentru a va contacta, luând în considerare circumstanțele respective. Tu trebuie să te asiguri că detaliile tale de contact sunt actualizate.

Dacă ne informezi cu privire la utilizarea neautorizată a parolei tale sau a numelui tău de utilizator sau cu privire la orice altă problemă de securitate legată de contul tău înregistrat la noi, noi vom lua imediat toate măsurile necesare pentru a limita riscul de pierderi, inclusiv prin a îți acorda asistență pentru a îți schimba parola și/sau numele utilizator. Aplicarea rapidă a acestor măsuri nu ne face responsabili de vreo pierdere sau pagubă rezultată din incapacitatea ta de a îți îndeplini obligațiile, în conformitate cu prezentul paragraf.

Nu vom fi ținuți responsabili în fața ta pentru vreun Transfer de bani efectuat prin Transfer Rapid în care plata prin card făcută către noi nu a fost autorizată de către tine (de exemplu, în cazul în care cardul tău de plată s-a pierdut, a fost furat sau însușit pe nedrept). Dacă îți dai seama că un card de plata al tău a fost utilizat fără consimțământul tău în scopul plasării unei solicitări de Transfer de bani, trebuie să ne informezi imediat astfel încât noi să încercăm să anulăm respectivul ordin. Trebuie de asemenea să contactezi banca pentru restituirea oricăror plăți neautorizate efectuate prin utilizarea cardului tău.

Totuși însă, ai putea fi îndreptățit la o rambursare sau la creditarea cu o anumită sumă de către Emitentul cardului tău dacă cardul tău bancar sau contul tău bancar au fost utilizate în mod fraudulos.

NU TREBUIE SĂ DAI NICIUN DETALIU PRIVIND ÎNCASAREA FONDURILOR (REVIZUIT SAU NU) ORICUI, ALTCUIVA CU EXCEPȚIA BENEFICIARULUI RESPECTIV.

Trebuie să faci tot ce poți face în mod rezonabil pentru a te asigura că nimeni altcineva în afara Beneficiarului specificat în solicitarea relevantă de Transfer de bani nu poate să obțină detaliile încasării fondurilor sau vreo parte a acestor detalii.

Trebuie să ne contactezi imediat la +800.8000.5050 sau la 0800.800.609 sau să ne trimiteți un e-mail la contact@transferrapid.com dacă afli despre vreun Transfer de bani care a fost plătit unei persoane care nu este Beneficiarul sau un Transfer de bani care nu a fost efectuat deloc. Noi vom investiga reclamația și, dacă ești îndreptățit la acest lucru, îți vom restitui suma Transferului de bani efectuat incorect dacă ne notifici imediat, fără nicio întârziere și, în orice situație, nu mai târziu de 13 luni de la data la care a fost debitat contul tău bancar.

În cazul Transferurilor de bani "Online în numerar": dacă tu, direct sau indirect, dezvălui vreun detaliu privind încasarea fondurilor cuiva care nu este Beneficiarul ales de către tine, atunci noi nu vom fi ținuți răspunzători în cazul în care plătim banii cuiva (altul decât Beneficiarul) care dă agentului nostru detaliile încasării fondurilor și furnizează ceea ce agentul nostru consideră în mod rezonabil a fi dovezi valide privind identificarea.

În cazul Transferurilor de bani "Online în cont": dacă ne furnizezi detalii bancare greșite ale Beneficiarului atunci când ne trimiți solicitarea de Transfer de bani "Online în cont", nu vom fi ținuți responsabili de efectuarea Transferului de bani în conformitate cu solicitarea ta, iar tu nu vei avea dreptul la restituirea fondurilor. Totuși însă, noi putem încerca să recuperăm plata în numele tău dacă ne soliciți acest lucru, iar noi îți vom percepe un cost rezonabil pentru această acțiune. Nu vei fi îndreptățit să îți restituim fondurile în cazul în care noi dovedim că fondurile au fost primite deja de către banca Beneficiarului.

În cazul în care un Transfer de bani către un Beneficiar nu a fost executat cu succes din motive atribuibile companiei Transfer Rapid, Expeditorului i se vor restitui fondurile, respectiv suma plătită către Transfer Rapid, cu excepția cazului în care tu ai acționat în mod fraudulos sau cu neglijența gravă, caz în care Transfer Rapid nu va fi obligată să îți restituie fondurile.

Transfer Rapid nu va fi ținută răspunzătoare de vreo pierdere (directă sau indirectă) generată de:

  1. vreun Transfer de bani în care ai acționat în mod fraudulos sau în care, cu intenție sau din gravă neglijență, nu ai reușit să menții securitatea detaliilor privind încasarea fondurilor de către Beneficiar incluzând, dar fără a se limita la, numărul IUT sau parola ori numele utilizator livrate de către Transfer Rapid;
  1. vreun Transfer de bani pe care l-am efectuat în conformitate cu instrucțiunile date de către tine;
  2. vreun Transfer de bani pe care noi l-am efectuat în conformitate cu informațiile pe care ni le-ai furnizat, în cazul în care se află că informațiile furnizate de tine erau incorecte;
  3. orice circumstanțe anormale sau de neprevăzut, aflate în afara controlului nostru, în care nu am fi putut evita respectivele consecințe chiar dacă am fi depus toate eforturile pentru a face acest lucru;
  4. vreo defecțiune a telefonului tău mobil, a calculatorului sau a unui alt echipament, software sau servicii care sunt necesare pentru execuția tehnică cu succes a unui Transfer de bani și asupra căruia noi nu avem niciun control; sau
  5. am respectat, după cum este necesar, toate cerințele legale sau de reglementare aplicabile.

De asemenea nu vom fi răspunzători de:

  1. întreruperea afacerilor;
  2. orice pierdere de profituri, venituri, negociere, reputație, timp, fond comercial, oportunitate sau economii anticipate; sau
  3. orice pierdere sau pagubă de vreun fel care nu este generată direct de încălcarea prezentului Cadru conținând Termeni și condiții.

Noi vom depune toate eforturile rezonabile pentru ca portalul și serviciile de Transfer de bani ale Transfer Rapid să îți fie puse la dispoziție, însă nu vom fi ținuți răspunzători în fața ta în caz de vreo pierdere sau pagubă generată de faptul că acestea sunt indisponibile la un moment dat sau dacă se întrerupe accesul la ele.

Nimic din prezentul Cadru conținând Termeni și condiții nu va limita sau exclude răspunderea noastră în caz de deces sau vătămare de persoane ce rezultă din neglijență, fraudă sau falsificarea noastră frauduloasă, sau orice altă obligație a noastră care nu poate fi exclusă ori limitată prin lege.

Schimbări la Termeni și Condiții

Este posibil să fie nevoie să modificăm acești Termeni și Condiții pentru a:

  1. fi în acord cu legea și regulamentele;
  2. reflecta schimbarea condițiilor pieței sau
  3. respecta necesitățile companiei noastre.

Transfer Rapid te va notifica asupra schimbărilor aduse Termenilor și Condițiilor în scris, prin e-mail și/ sau prin punerea unui anunț pe site-ul nostru sau prin aplicația de pe mobil, împreună cu data de când schimbările intră în vigoare ("Data Efectivă").

Transfer Rapid îți va oferi un preaviz de 30 de zile înainte de orice modificare materiale a acestor Termeni și Condiții. Utilizarea în continuare de către tine a Serviciului după Data Efectivă va confirma că ai acceptat Termenii și Condițiile modificate.

Schimbările aduse Termenilor și condițiilor se referă doar la utilizarea de către dumneavoastră a serviciilor noastre după data intrării în vigoare, dar se pot referi și la orice tranzacții sau alte întrebuințări ale serviciului nostru inițiat înainte de data intrării în vigoare când aceasta e cerută de lege.

Deservirea Clienților, Plângerile Și Comunicarea

Dacă detectezi erori sau dacă ai probleme pe portalul TR sau cu serviciul de Transfer de bani al Transfer Rapid, te rugăm să ne contactezi prin e-mail sau telefon la

+800.8000.5050

Numărul este gratuit în UK, Franța, Spania, Italia și Germania

0800.800.609

Numărul gratuit din România

+4021.320.9020

Număr de telefon pentru alte țări

Adresa de e-mail: contact@transferrapid.com

Dacă ai o reclamație cu privire la Transfer Rapid sau la serviciul nostru de Transfer de bani, te rugăm să ne-o comunici prin una din metodele de contact menționate mai sus, astfel încât noi să putem să investigăm circumstanțele respective. Vom încerca să tratăm rapid și corect toate reclamațiile pe care ni le semnalezi, conform obligațiilor noastre sub legislația aplicabilă.

Dacă noi nu îți rezolvăm reclamația, o poți trimite la Serviciul de Ombudsman financiar din UK. Puteți contacta Ombudsmanul financiar din UK prin telefon: local în UK la 0300 123 9123 sau 0800 023 4567; din alte țări: +44 20 7964 0500, de luni până vineri, între orele 8.00 – 20.00, iar sâmbăta între orele 9.00 și 13.00; prin poștă, la Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR; sau prin e-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Serviciul de Ombudsman financiar din UK este disponibil în mai multe limbi diferite și, la nevoie, vei fi pus în legătură cu un traducător atunci când contactezi Serviciul de Ombudsman financiar din UK.

Prin intermediul portalului TR, vei putea (între altele) să îți vizualizezi istoricul transferurilor tale de bani, să descarci copii ale extraselor de cont și să vezi detaliile tale personale și detaliile de înregistrare. Dacă este nevoie ca noi să îți furnizăm informații legate de serviciile noastre de plăți sau să te contactăm pentru vreun motiv legat de prezentul Cadru conținând Termeni și condiții, vom face acest lucru utilizând informațiile de contact pe care ni le-ai furnizat la înregistrare sau prin intermediul portalului Transfer Rapid. Îți poți actualiza datele de contact prin portalul Transfer Rapid oricând. Constituie responsabilitatea ta să te asiguri că datele tale de contact sunt actualizate și să verifici căsuța de e-mail și cea de pe portalul Transfer Rapid în mod regulat, pentru eventuale notificări sau comunicate pe care ți le-am putea trimite.

Drepturile De Proprietate Intelectuală

Website-ul și întregul său conținut, caracteristicile sale și funcționalitatea sa (incluzând, dar fără a se limita la toate informațiile, software-ul, textele, afișările, imaginile video și audio, ca și design-ul, selecția și aranjamentul), constituie proprietatea Transfer Rapid.

Numele de Transfer Rapid, dar și toate numele, logo-urile și numele și design-ul produselor și serviciilor, ca și sloganurile înrudite constituie proprietatea Transfer Rapid sau a afiliatelor sale ori a licențiatorilor săi. Nu poți să le folosești fără a avea consimțământul prealabil al Transfer Rapid.

Legea Care Guvernează Și Jurisdicția

Prezentul Cadru conținând termenii de utilizare și orice dispută sau pretenție ce rezultă din, sau este legată de acești termeni, de obiectul acestora sau de formarea lor (în fiecare caz, incluzând dispute sau pretenții necontractuale) va fi guvernată de și interpretată în conformitate cu legislația britanică, iar orice dispută generată ca urmare a acestor Termeni și condiții va fi determinată de către instanțele din Anglia și din Țara Galilor.

Limba Aplicabilă

Toată comunicarea dintre noi și tine se va face atât în limba română, cât și în limba engleză. Atunci când se efectuează o traducere a prezentului Cadru conținând Termeni și condiții în limba română, versiunea în limba engleza a prezentului Cadru conținând Termeni și condiții va prevala față de orice altă traducere.

Datele Personale

Datele personale procesate includ următoarele categorii: datele de identificare – nume, adresa de domiciliu, adresa de e-mail, numărul de telefon fix/mobil, numărul personal, data nașterii, rezidența. Pentru mai multe informații privind modul în care tratăm noi datele personale, te rugăm să accesezi Politica noastră de respectare a intimității, de pe portalul TR la www.transferrapid.com.

Scopul colectării de date este acela de a furniza servicii de transfer de bani și a te menține informat/ă cu privire la modificările aduse serviciilor noastre și cu privire la serviciile pe care le oferim noi și partenerii noștri, marketing, publicitate, media și statistici ale cercetărilor de piață.

În contextul obligațiilor noastre de reglementare față de Financial Conduct Authority privitor la prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului, ni se cere să obținem, să verificăm și să înregistrăm informații de identificare cu privire la toți clienții noștri.

Conform obligațiilor noastre sub Reglementările privind spălarea banilor din anul 2017, s-ar putea ca noi să îți solicităm să ne furnizezi suficiente informații personale pentru a ne permite să îți verificăm datele personale pe care le vom utiliza apoi pentru a îți confirma identitatea. În acest scop, să îți solicităm dovezi fotografice ale identității tale cum ar fi o copie a buletinului tău sau o altă forma de identificare de asemenea solicităm o filmare video cu următoarele caracteristici (...)

Prelucrarea are ca scop verificarea identității utilizatorului conform obligațiilor legale printr-o serie de controale automatizate bazate pe un control de validitate a unuia sau mai multe documente de identitate, cât și a unei filmări video.

Categoriile de date prelucrate în urma prelucrării documentului de identitate și prelucrării video-ului încărcat sunt următoarele:

  • Identitatea
  • Date de identificare
  • Fotografii
  • Date biometrice cum ar fi structura feței (face recognition)

Aceste date sunt colectate de la utilizator și generează o decizie care poate fi automată.

Datele sunt înregistrate pentru a fi utilizate de către Transfer Rapid și un operator împuternicit și sunt păstrate pentru o perioadă de 24 h de către aceștia pentru a permite rezolvarea unor eventuale probleme care se pot întâmpla în cursul unei analize.

După această perioadă, datele sunt șterse automat.

Datele tale colectate prin Transfer Rapid nu vor fi niciodată dezvăluite unei companii terțe care ar avea intenția de a le utiliza în scopuri de marketing direct dacă tu nu ne-ai dat în mod expres permisiunea de a face acest lucru.

Dacă plățile se efectuează prin card, serviciul este livrat printr-un terț autorizat care furnizează servicii de plăți online, terț ce garantează securitatea sistemelor de informații. Identificarea datelor cardurilor (numărul cardului, data expirării) nu va fi stocată sau transferată de către Transfer Rapid.

Conform GDPR (General Data Protection Regulation – Reglementarea privind protecția generală a datelor) ai următoarele drepturi ca persoană fizică:

  • dreptul de a fi informat;
  • dreptul de acces;
  • dreptul de rectificare;
  • dreptul de a fi șters;
  • dreptul de procesare restricționată;
  • dreptul de portabilitate a datelor;
  • dreptul de a obiecta;
  • drepturi legate de luarea automată a deciziilor și de profilare.

Ne poți contacta prin telefon la +800.8000.5050 sau la 0800.800.609 sau ne poți trimite un e-mail la contact@transferrapid.com privind orice întrebări legate de protecția datelor sau de accesarea drepturilor tale menționate mai sus.

Ne poți contacta prin telefon la +800.8000.5050 sau la 0800.800.609 sau ne poți trimite un e-mail la contact@transferrapid.com privind orice întrebări legate de protecția datelor sau de accesarea drepturilor tine menționate mai sus.

Cunoscând prevederile legale cu privire la protecția persoanelor fizice în ceea ce privește procesarea datelor personale și libera mișcare a acestor date, acceptați faptul că Transfer Rapid va procesa direct sau prin reprezentanți și/sau terți contractori, date personale și că aceasta le poate procesa, stoca și transmite oricărui membru al grupului și altor entități, agenți sau contractori terți, cu scopul de a livra serviciile solicitate.

Modificarea Și Încetarea Contractului Cadru

Din când în când, putem revizui și actualiza prezentul Cadru conținând Termeni și condiții, după cum dorim, postând o versiune revizuită pe website-ul nostru și notificându-vă prin e-mail. Versiunea revizuită va intra în vigoare după 2 (două) luni de când te-am notificat cu privire la actualizarea acesteia. Ne așteptăm ca tu să verifici acest website din când în când pentru a lua act de notificarea schimbărilor.

Dacă nu ești de acord cu modificările propuse, ai dreptul de a anula prezentul Cadru conținând Termeni și condiții, și a înceta să mai utilizați serviciile de Transfer de bani înainte ca aceste actualizări să intre în vigoare.

Nu ești în niciun fel obligat să execuți un Transfer de bani doar datorită prezentului contract cadru.

Continuarea utilizării de către tine a serviciilor noastre de Transfer de bani și după data la care întră în vigoare Termenii actualizați înseamnă că ai acceptat și ți-ai însușit schimbările respective.

Modificările cursurilor de schimb sunt excluse de la perioada de notificare de 2 (două) luni în avans și ele vor intra în vigoare imediat. Poți vizualiza cursul de schimb al Transfer Rapid aplicabil în orice moment verificând portalul TR.

Prezentul Cadru conținând Termeni și condiții (așa cum a fost modificat) este disponibil pe website-ul nostru https://www.transferrapid.com/termeni-conditii.html și poți să îl vizualizezi oricând dorești.

Prezentul Cadru conținând Termeni și condiții, împreună cu toate celelalte articole contractuale la care se face referire în Prezentul Cadru conținând Termeni și condiții constituie întregul contract dintre tine și noi și înlocuiește orice contract anterior care ar fi putut exista între tine și noi.